7/24 Kurumsal IT Destek Hizmeti
Kritik BT olaylarını hızlıca tespit edip kesinti etkisini azaltan, SLA odaklı ve ölçeklenebilir kurumsal IT destek öperasyonu tasarlıyoruz.
Elde Edeceğiniz Operasyonel Kazanımlar
Destek süreçlerini standartlaştırarak hem hız hem kalite tarafında ölçülebilir sonuçlar üretiriz.
Önceliklendirme kuralları ve hazır runbook yapıları sayesinde kritik olaylarda ilk aksiyon süresi düşer.
Olayların iş etkisine göre yönetilmesiyle kritik servislerde uzun süreli duruş riski minimize edilir.
SLA, çözüm süresi, tekrar eden sorunlar ve kapasite verileri düzenli raporlarla yönetim görünürlüğüne taşınır.
Nasıl Çalışıyoruz?
Mevcut operasyonunuzu analiz edip aşamalı geçişle sürdürülebilir bir destek modeli kurarız.
Altyapı, çağrı geçmişi, kritik sistem bağımlılıkları ve mevcut destek pratikleri çıkarılır.
Olay sınıfları, geri dönüş süreleri, eşkalasyon sorumlulukları ve iletişim akışı netleştirilir.
Araçlar, bildirimler, runbook yapıları ve destek kanalları kontrollü şekilde devreye alınır.
Aylık servis gözden geçirme oturumlarıyla tekrar eden sorunlar ve iyileştirme aksiyonları takip edilir.
SLA ve Performans Göstergeleri
Operasyon başarısını teknik metriklerle değil, iş etkisine bağlı KPİ setiyle takip ederiz.
Hafta içi, hafta sonu ve tatil dönemlerinde kesintisiz olay yönetimi.
Kritik öncelikli olaylarda hızlı triage ve ilk müdahale standardı.
Kritik servislerin yüksek erişilebilirlik seviyesinde işletilmesi.
Dağınık destek yapıları yerine merkezi ve takip edilebilir sözleşme modeli.
Sık Sorulan Sorular
Kritiklik seviyesine göre sunucu, ağ, güvenlik ve son kullanıcı servisleri kapsam dahilinde tanımlanır. Kapsam başlangıçta karşılıklı netleştirilir.
Evet. İç IT ekipleriyle birlikte hibrit model kuruyoruz. Rol ve sorumlulukları netleştirerek çakışmaları önlüyoruz.
Operasyon yoğunluğuna göre haftalık özet ve aylık detay rapor paylaşılır. Kritik ihlaller anlık bildirimle ayrıca iletilir.
Geçiş adımları kontrollü ve kademeli yapılır. Kritik sistemlerde paralel izleme uygulanarak geçiş riskleri azaltılır.
İlgili Hizmet Sayfaları
Destek öperasyonunu tamamlayan diğer iş ve yönetim hizmetlerini inceleyin.
Destek Süreçlerinizi SLA Odaklı Hale Getirelim
Mevcut destek modelinizi analiz edip işletmenize uygun kapsam, SLA ve eşkalasyon yapısını birlikte tasarlayalım.